ОсОО Принцепс Девелопмент
Соглашение об уровне сервиса (SLA)
Редакция от 16 сентября 2026 г.
1. Доступность
1.1. Исполнитель гарантирует доступность сервера на уровне 99,9% в течение календарного месяца.
1.2. В расчёт доступности не включаются плановые технические работы, о которых Заказчик уведомляется заранее.
2. Техническая поддержка
2.1. Поддержка доступна по электронной почте в режиме 24/7.
2.2. Время реакции на критические инциденты — не более 1 часа.
3. Компенсации
| Доступность за месяц | Компенсация |
|---|---|
| 99,0% – 99,9% | 10% стоимости месяца |
| 95,0% – 99,0% | 25% стоимости месяца |
| менее 95,0% | 50% стоимости месяца |
3.1. Компенсация предоставляется в виде продления оплаченного периода.